近日，平安人壽寧夏分公司積極響應(yīng)客戶需求，協(xié)同警方快速行動(dòng)，成功幫助客戶挽回部分資金損失，展現(xiàn)了保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和專業(yè)服務(wù)精神。
2025年2月17日，寧夏銀川的王女士接到一通自稱是中國(guó)寧夏廣電的陌生電話，對(duì)方以“抖音平臺(tái)訂單退款”為由，誘導(dǎo)王女士下載了兩款A(yù)PP，并通過(guò)語(yǔ)音指導(dǎo)其進(jìn)行手機(jī)操作。在長(zhǎng)達(dá)四個(gè)半小時(shí)的操作過(guò)程中，王女士的手機(jī)出現(xiàn)黑屏、閃爍等異常情況，期間還被要求進(jìn)行人臉識(shí)別等操作。最終，王女士發(fā)現(xiàn)其名下關(guān)聯(lián)的銀行卡被異常扣款，總計(jì)損失18,000元。
在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，王女士名下的兩張保單被異常操作：一張為平安人壽的保單，通過(guò)“平安金管家”APP進(jìn)行了減保操作，金額為23,000元；另一張為其他保險(xiǎn)公司的保單，進(jìn)行了保單貸款操作，金額為26,400元。資金被轉(zhuǎn)出后，部分金額被詐騙分子轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致客戶資金損失。
事件發(fā)生后，王女士第一時(shí)間向平安人壽寧夏分公司求助。公司高度重視，迅速行動(dòng)，協(xié)同警方、銀行等多方力量，對(duì)資金流向進(jìn)行追蹤和分析。經(jīng)過(guò)多方努力，成功凍結(jié)了部分資金，并幫助客戶挽回了部分損失。平安人壽寧夏分公司工作人員表示，客戶資金安全是公司工作的重中之重。此次事件中，公司通過(guò)快速反應(yīng)和專業(yè)服務(wù)，展現(xiàn)了保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，公司將持續(xù)加強(qiáng)客戶資金安全的保護(hù)力度，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確?？蛻魴?quán)益不受侵害。
平安人壽寧夏分公司提醒廣大客戶，電信詐騙手段層出不窮，接到陌生電話時(shí)務(wù)必提高警惕，切勿輕易泄露個(gè)人信息或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。如遇可疑情況，應(yīng)及時(shí)向警方或相關(guān)機(jī)構(gòu)求助。此次事件的成功處理，不僅是平安人壽寧夏分公司履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也為客戶資金安全保護(hù)工作樹立了典范。未來(lái)，分公司將一如既往地以客戶為中心，用專業(yè)和溫暖守護(hù)客戶的每一份信任。（潘潘）
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